Remboursements et rétractation
Dernière mise à jour: 9 juillet 2026
Principe
Les packs de crédits donnent accès à un service numérique utilisable immédiatement. Si les crédits n'ont pas été utilisés, une demande de remboursement peut être étudiée dans un délai de 14 jours après l'achat.
Service numérique déjà commencé
Lorsque l'utilisateur lance volontairement une génération après achat, il comprend que le service numérique commence immédiatement. Les crédits déjà consommés ne sont normalement pas remboursables, sauf erreur technique imputable à Nettora.
Incident technique
En cas d'échec d'upscale après débit, Nettora tente de rembourser automatiquement les crédits. Si ce remboursement ne s'affiche pas, contacte support@qintaris.app avec la référence de génération.
Résultat contesté
Pour les upscales connectés, la source et le résultat peuvent être conservés en stockage privé pendant 7 jours maximum. Cette fenêtre permet un scan automatisé côté serveur afin d'évaluer si un remboursement est justifié, sans afficher les images à l'équipe humaine. Après expiration ou suppression, l'analyse repose uniquement sur les traces techniques disponibles.
Demande
Pour demander un remboursement ou exercer une rétractation lorsque le droit s'applique, écris à support@qintaris.app avec l'email du compte, la date d'achat, le fournisseur et sa référence de paiement.